Datos generales de R :
R es el operador gallego de comunicaciones por fibra ópticca que además de ofrecer los
servicios típicos de telecomunicaciones tradicionales (acceso a internet, telefonia, ...), ofrece tambén servicios avanzados a empresas (hosting, housing, ...).
En 2005 R alcanzó una inversión acumulada, en Galicia, de 376,6 millones de euros. De toda esta inversión destacan los 25 millones de euros invertidos en tecnologias de la información, que son los sistemas con los cuales R da servicios a las áreas de negocio de la propia R.
Los ingresos de explotación ascendieron a los 101.4 millones de euros. R logró, el año pasado, ser el operador de cable de Europoa con el porcentaje de ingresos más alto procedente del sector empresarial (37%), esto significa que R llega tanto a empresas como a residencias.
R cuenta en la actualidad con 436.000 unidades inmobiliarias conectadas. Cuenta con 157.000 clientes conectados (entre clientes, hogares y empresas). 500.000 gallegos ya utilizan R para comunicarse.
El año pasado R obtuvo un cierre operativo de 36 millones de euros. Tambiem el año pasado R consiguio su primer beneficio neto mensual
R se encuentra en las principales ciudades gallegas y poligonos industriales, asi como en ciudades dormito¨rio cercanas a La Coruña y a Santiago. R cuenta con 11 centros o sedes operativas y con 600 puestos de trabajos conectados.
Clientes internos (desde el punto de vista del TI) :
El departamento de Tecnologia de la información (TI) actúa como una empresa dentro de la propia empresa ofreciendo servicios a las distintas áreas de la empresa. Asi los distintos clientes del TI son:
El entorno de las telecomunicaciones es tan altamente competitivo que, para que una empresa pueda competir en el sector con otras empresas que como Telefonica ya tiene su red amortizada, tiene que que ser muy eficiente y tener procesos muy automatizados para poder ofrecer unos mejores servicios a menor precio para el cliente. También tienen que tener mucha más calidad en los procesos de valor adicional, como pueden ser la atención al cliente, la gestión de incidencias o los procesos de provisión.
R ultiliza un herramineta CRM llamada "Siebel" de forma que cualquier relación con el cliente queda reflejada en el CRM. La utilización de los CRM´s es necesaria, no solo desde el punto de vista que poder solucionar las incidencias que le ocurre a un cliente, sino que despues, gracias a toda esa información que se guarda en los CRM´s, las áreas de Marketing pueden realizar ofertas más personalizadas los clientes en base a la información antes almacenada.
La herramienta de Business Inteligente que utiliza es Microstrategy. La herramienta ERP de la que dispone R es SAP, que es donde reside toda la información financiera y de compras. R tambiendispone de un invetario de red (VISIONAEL) donde tienen toda su red inventariada. Tambien disponde un sistema de factuaración (SINGLE VIEW). Gracias a este sistema de facturación, que el TI le a al cliente interno de marketing, éste adquiere una mayor flexibilidad máxima para la configuración de productos y tarifas.
R posee una herramienta de Gestión de Incidencias, que sale del CRM (ASR/REMEDY). Esta gestión de incidencias en un proceso complejo que involucra a más áreas aparte del CRM. Por
último,VITRIA es una herramienta utilizada como middleware de integración de todos los demás sistemas.
El CPD de R se compone de:
Otras características interesantes son que hay tres entornos, al menos, por aplicación, lo cuál se corresponde con una de las políticas recomendadas de ITIL, y la existencia de una red gigabit propia para la interconexión de los servidores de backup.
Organización TI:
EL Ti cuenta con un presupuesto de 5 millones de euros.
En total consta de 60 personas, de las cuales:
Hasta ahora, al no tener beneficios (no podía permitirse pagar servicios externos) , esas 15 personas asumían roles que debían descansar en personal externo, asumían el roll de jefe de proyecto. Esto les hacía asumir un papel de cliente y proveedor a la vez, produce una sobrecarga de trabajo, estress, y varias ineficiencias.
Exige a sus desarolladores el cumplimento de las fechas establecidas (Coremain, Softgal...).
R se centra en conseguir un conocimiento pleno y profundo del cliente para poder ofrecerle la máxima calidad con la máxima rapidez, para ello centra su personal interno exclusivamente en ello, dejando en manos de otras empresas/personal la programación y desarrollo, etc., .
Todo esto desarrollado bajo un marco llamado ITIL , básicamente dice como aplicar las técnicas de gestión de una empresa a TI.
Conclusión:
Una de las conclusiones más claras que se extraen de este video es que un departamento TI se puede considerar como "una empresa" que se encuentra dentro de otra empresa, de tal forma que el departamento TI se encarga de sumininstrar/"vender" al resto de los departamentos de la empresa todos los servicios necesarios para que puedan desarrollar su actividades y asi hacer que la empresa puede subsistir.
Otra de las ideas que más me llamaron la atención, es la externalización, haciendo que sean otras empresas externas a R las que realicen los nuevos proyectos, dedicandose R más a la parte del trato con el cliente. Este mismo trato con el cliente, para R, uno de los puntos fuerte de R y en el que dedican una mayor importancia. De hecho gracais al CRM del que disponen, analizando los datos que éste guarda, R estña en disposición de realizarn una serie de oferta totalmente orientadas a los clientes, ya sean ofertas generales , o ofertas mña personalizadas.
R es el operador gallego de comunicaciones por fibra ópticca que además de ofrecer los
servicios típicos de telecomunicaciones tradicionales (acceso a internet, telefonia, ...), ofrece tambén servicios avanzados a empresas (hosting, housing, ...).
En 2005 R alcanzó una inversión acumulada, en Galicia, de 376,6 millones de euros. De toda esta inversión destacan los 25 millones de euros invertidos en tecnologias de la información, que son los sistemas con los cuales R da servicios a las áreas de negocio de la propia R.
Los ingresos de explotación ascendieron a los 101.4 millones de euros. R logró, el año pasado, ser el operador de cable de Europoa con el porcentaje de ingresos más alto procedente del sector empresarial (37%), esto significa que R llega tanto a empresas como a residencias.
R cuenta en la actualidad con 436.000 unidades inmobiliarias conectadas. Cuenta con 157.000 clientes conectados (entre clientes, hogares y empresas). 500.000 gallegos ya utilizan R para comunicarse.
El año pasado R obtuvo un cierre operativo de 36 millones de euros. Tambiem el año pasado R consiguio su primer beneficio neto mensual
R se encuentra en las principales ciudades gallegas y poligonos industriales, asi como en ciudades dormito¨rio cercanas a La Coruña y a Santiago. R cuenta con 11 centros o sedes operativas y con 600 puestos de trabajos conectados.
Clientes internos (desde el punto de vista del TI) :
El departamento de Tecnologia de la información (TI) actúa como una empresa dentro de la propia empresa ofreciendo servicios a las distintas áreas de la empresa. Asi los distintos clientes del TI son:
- División de Empresa : Dan soporte a los procesos de marketing de empresa, provisión de empresa, atención al cliente empresa.
- División Residencial : Los procesos que manejan son función comercial, atención al cliente, provisión y marketing.
- División de Red : Se encarga de diseñar, construír, operar y mantener la red.
- División de plan estratégico.
- RRHH, financiero y jurídico.
El entorno de las telecomunicaciones es tan altamente competitivo que, para que una empresa pueda competir en el sector con otras empresas que como Telefonica ya tiene su red amortizada, tiene que que ser muy eficiente y tener procesos muy automatizados para poder ofrecer unos mejores servicios a menor precio para el cliente. También tienen que tener mucha más calidad en los procesos de valor adicional, como pueden ser la atención al cliente, la gestión de incidencias o los procesos de provisión.
R ultiliza un herramineta CRM llamada "Siebel" de forma que cualquier relación con el cliente queda reflejada en el CRM. La utilización de los CRM´s es necesaria, no solo desde el punto de vista que poder solucionar las incidencias que le ocurre a un cliente, sino que despues, gracias a toda esa información que se guarda en los CRM´s, las áreas de Marketing pueden realizar ofertas más personalizadas los clientes en base a la información antes almacenada.
La herramienta de Business Inteligente que utiliza es Microstrategy. La herramienta ERP de la que dispone R es SAP, que es donde reside toda la información financiera y de compras. R tambiendispone de un invetario de red (VISIONAEL) donde tienen toda su red inventariada. Tambien disponde un sistema de factuaración (SINGLE VIEW). Gracias a este sistema de facturación, que el TI le a al cliente interno de marketing, éste adquiere una mayor flexibilidad máxima para la configuración de productos y tarifas.
R posee una herramienta de Gestión de Incidencias, que sale del CRM (ASR/REMEDY). Esta gestión de incidencias en un proceso complejo que involucra a más áreas aparte del CRM. Por
último,VITRIA es una herramienta utilizada como middleware de integración de todos los demás sistemas.
El CPD de R se compone de:
- 80 CPUs en 7 u 8 máquinas UNIX (Solaris 9-10), consolidadas virtualmente en un servidor 6900 de SUN. Es decir, gracias al servidor 6900 se pueden usar los recursos de los demás equipos UNIX como si fueran uno sólo.
- 80 servidores Wintel (Windows como sistema operativo + Intel x86, AMD x86-64 o IA64 como arquitectura hardware) consolidadas virtualmente en dos servidores gracias a Vmware.
- 2 redes de área de almacenamiento (SAN) con soluciones de IBM y SUN, respectivamente, virtualizadas por software. Esto es, se puede trabajar con ellas como si fueran una sola.
- 2 switches disco Cisco 4510 y 1 robot backup. Los switches disco entiendo que se utilizan para las SAN, uno para cada una, y el robot backup para la realización automatizada de copias de seguridad.
Otras características interesantes son que hay tres entornos, al menos, por aplicación, lo cuál se corresponde con una de las políticas recomendadas de ITIL, y la existencia de una red gigabit propia para la interconexión de los servidores de backup.
Organización TI:
EL Ti cuenta con un presupuesto de 5 millones de euros.
En total consta de 60 personas, de las cuales:
- 45 son externos (triplica al personal interno), capacidad de trabajo de distintos servicios.
- 15 internos, de los cuales sólo 2 o 3 son informáticos (no desarollo).
- Funciones estratégicas;
- Capacidad de servicios;
- Conocimiento técnico (táctico y estratégico, no operativo) absoluto de clientes y negocio
- Consultor para conocer a fondo el negocio
- Comercial para vender al cliente
- Gestor para gestionar los servicios que les dan las empresas que realmente tienen el conocimiento tecnológico para realizar el desarrollo (externalizado).
Hasta ahora, al no tener beneficios (no podía permitirse pagar servicios externos) , esas 15 personas asumían roles que debían descansar en personal externo, asumían el roll de jefe de proyecto. Esto les hacía asumir un papel de cliente y proveedor a la vez, produce una sobrecarga de trabajo, estress, y varias ineficiencias.
Exige a sus desarolladores el cumplimento de las fechas establecidas (Coremain, Softgal...).
- Servicio de Pruebas Desarrollo y Soporte funcional .
- Servicio de Actualización de Callejeo (dónde pueden dar servicio).
R se centra en conseguir un conocimiento pleno y profundo del cliente para poder ofrecerle la máxima calidad con la máxima rapidez, para ello centra su personal interno exclusivamente en ello, dejando en manos de otras empresas/personal la programación y desarrollo, etc., .
Todo esto desarrollado bajo un marco llamado ITIL , básicamente dice como aplicar las técnicas de gestión de una empresa a TI.
Conclusión:
Una de las conclusiones más claras que se extraen de este video es que un departamento TI se puede considerar como "una empresa" que se encuentra dentro de otra empresa, de tal forma que el departamento TI se encarga de sumininstrar/"vender" al resto de los departamentos de la empresa todos los servicios necesarios para que puedan desarrollar su actividades y asi hacer que la empresa puede subsistir.
Otra de las ideas que más me llamaron la atención, es la externalización, haciendo que sean otras empresas externas a R las que realicen los nuevos proyectos, dedicandose R más a la parte del trato con el cliente. Este mismo trato con el cliente, para R, uno de los puntos fuerte de R y en el que dedican una mayor importancia. De hecho gracais al CRM del que disponen, analizando los datos que éste guarda, R estña en disposición de realizarn una serie de oferta totalmente orientadas a los clientes, ya sean ofertas generales , o ofertas mña personalizadas.
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